Nous offrons un soutien raisonnable par courriel sur le fonctionnement des Modèles. Nous n'offrons aucun soutien portant sur des positions fiscales, des interprétations techniques ou la façon dont un Modèle s'applique aux faits propres à votre client — ce jugement vous appartient, comme le prévoient les sections 2 et 3 de nos Conditions d'utilisation.
Ce qui est couvert
Nous vous aiderons pour :
- ce que fait une formule et la façon dont un calcul est construit;
- la navigation dans un onglet, une annexe ou une section du classeur;
- la résolution d'une défaillance technique dans le fichier — une formule défectueuse, une erreur #RÉF!/#VALEUR!/#DIV/0!, un contrôle de validation qui demeure en erreur, ou un problème de mise en forme ou de sécurité des macros; et
- les questions générales du type « comment utiliser ce Modèle ».
Ce qui n'est pas couvert
Nous ne ferons pas ce qui suit :
- confirmer une position fiscale, un choix fiscal ou un traitement aux fins de production, ni les réviser, ni conseiller sur leur bien-fondé;
- interpréter la façon dont la législation, la réglementation ou les positions administratives de l'Agence du revenu du Canada ou de Revenu Québec s'appliquent à votre dossier;
- conseiller sur la façon dont un Modèle devrait s'appliquer aux faits propres à votre client; ou
- réviser, vérifier ou approuver une déclaration ou une feuille de travail que vous avez produite.
Si répondre à une question exige d'examiner les chiffres ou les faits de votre client, la question est hors de portée — même si elle se présente comme une simple question à répondre par oui ou par non. Le cas échéant, nous dirons clairement que la question dépasse ce que le soutien peut traiter, et nous renverrons à votre propre jugement professionnel (section 3 de nos Conditions d'utilisation). Nous n'y répondrons pas de façon informelle.
Comment nous joindre
Écrivez à support@taxworkbooks.ca en décrivant le problème, le Modèle et l'année d'imposition en cause et, s'il y a lieu, votre numéro de commande.
Délai de réponse
Nous visons à répondre dans les 5 jours ouvrables. Les délais de réponse peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe de production des déclarations.
Soutien et remboursements
Une tentative de soutien constitue la première étape de notre Politique de remboursement : si un Modèle ne peut être amené à fonctionner comme documenté après que nous avons eu une occasion raisonnable de vous aider, l'achat est remboursé, sous réserve des délais qui y sont prévus.
Coordonnées : support@taxworkbooks.ca